Conditions générales de vente et d'utilisation

ORIENTA est un service numérique accessible en ligne qui aide à clarifier un projet d'orientation ou de reconversion : objectifs, parcours, formations et établissements référencés avec leur source, aides et financements, opportunités locales, contenus « Mon état d'esprit » et assistant intelligent. Les informations factuelles sont présentées avec leur source et leur date de vérification. Les suggestions de l'assistant sont des pistes de réflexion et ne constituent ni une décision, ni une garantie d'admission, d'emploi ou d'obtention d'une aide.

L'accès aux fonctionnalités personnalisées nécessite la création d'un compte personnel. Le client garantit l'exactitude des informations fournies et conserve ses identifiants confidentiels. Un compte est strictement personnel. La formule gratuite donne accès au service avec 50 crédits offerts à l'inscription et affichage de publicité.

Tous les prix sont exprimés en euros et toutes taxes comprises (TTC).

Abonnements (renouvelables)

• ORIENTA — 7,99 € TTC / mois : 500 crédits IA ajoutés chaque mois.
• ORIENTA Plus — 14,99 € TTC / mois : 1 000 crédits IA ajoutés chaque mois, sans publicité.

Packs de crédits (achat ponctuel)

• 100 crédits — 2,99 € TTC.
• 300 crédits — 6,99 € TTC.
• 500 crédits — 9,99 € TTC.

Un paiement annuel est également proposé pour les abonnements, au tarif affiché sur la page Tarifs. Les prix en vigueur sont ceux affichés au moment de la commande. ORIENTA peut faire évoluer ses tarifs ; toute évolution est sans effet sur une période déjà payée.

• Chaque utilisation de l'assistant intelligent consomme un nombre de crédits.
• Les crédits non utilisés sont conservés : ils s'ajoutent aux crédits du mois suivant et ne sont jamais remis à zéro.
• Les crédits achetés en pack sont attribués une seule fois, après confirmation du paiement. Ils ne se renouvellent pas automatiquement et ne donnent lieu à aucun abonnement.
• En cas de résiliation d'un abonnement, les crédits déjà acquis restent utilisables ; seuls les nouveaux crédits mensuels cessent d'être ajoutés.
• Les crédits ne sont ni cessibles, ni échangeables contre de l'argent.

Avant tout paiement, le client voit le produit choisi, son prix TTC, sa périodicité et, pour un abonnement, son renouvellement. Il accepte expressément les présentes conditions par une case à cocher, puis valide un bouton indiquant explicitement l'obligation de payer.

Les abonnements sont conclus sans engagement de durée et se renouvellent automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle) jusqu'à résiliation. La date du prochain paiement est affichée dans l'espace « Mon abonnement ». La résiliation est possible à tout moment et en quelques clics depuis cet espace ; elle prend effet à la fin de la période en cours, sans frais. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour une période commencée, sauf exercice du droit de rétractation ou dysfonctionnement imputable à ORIENTA.

Après paiement, le client reçoit une confirmation par courriel de la part du prestataire de paiement et retrouve durablement sa commande et ses factures dans l'espace « Mon abonnement ».

Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd. Les coordonnées bancaires sont saisies directement sur la page sécurisée de Stripe : ORIENTA n'y a jamais accès et ne les conserve pas. En cas d'échec de prélèvement, l'accès aux avantages payants peut être suspendu jusqu'à régularisation. La TVA applicable est celle en vigueur, incluse dans les prix affichés.

Le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans motif. Le service étant un contenu numérique fourni immédiatement, le client demande expressément son exécution avant la fin du délai et reconnaît perdre son droit de rétractation dès la fourniture complète du contenu (packs de crédits crédités immédiatement) ou, pour un abonnement, à hauteur du service déjà fourni. Les modalités et le formulaire type figurent sur la page Droit de rétractation.

ORIENTA s'efforce d'assurer un accès continu, sans garantie d'absence d'interruption. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, incident technique ou défaillance d'un prestataire (hébergement, base de données, paiement, fournisseur d'IA). Le contenu du catalogue, les fonctionnalités et les quotas peuvent évoluer pour améliorer le service.

ORIENTA fournit un outil d'aide à la réflexion. Les décisions d'orientation, d'inscription, de financement ou de création d'activité relèvent du client. ORIENTA ne peut être tenue responsable d'un refus d'admission, d'un refus d'aide, d'une erreur figurant dans une source officielle citée, ni des conséquences d'une décision prise par le client. La responsabilité d'ORIENTA est en tout état de cause limitée aux sommes effectivement versées par le client au titre des douze derniers mois. Les dispositions protectrices d'ordre public applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

Le client bénéficie d'un droit d'usage personnel et non exclusif du service pendant la durée de son accès. Toute extraction massive, revente, mise à disposition à des tiers ou réutilisation commerciale des contenus est interdite. Les documents créés par le client restent sa propriété.

Toute réclamation peut être adressée à contact@orient-a.life. Pour un envoi postal, les coordonnées figurent dans les Mentions légales. ORIENTA s'engage à répondre dans un délai raisonnable, en principe sous 14 jours. Voir la page Contact et réclamation.

Conformément au code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation écrite restée sans solution. Les coordonnées du médiateur figurent sur la page Médiation. Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité et la page Cookies.