Médiation de la consommation
Tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Avant la médiation
Adressez d'abord une réclamation écrite au service client (voir la page Contact et réclamation). La médiation ne peut être saisie qu'après cette démarche et dans un délai d'un an à compter de la réclamation.
Médiateur compétent
À compléter
Le médiateur de la consommation retenu par Idées folles sera indiqué ici : nom de l'organisme, adresse postale et adresse du site permettant de le saisir en ligne. Aucune information n'est indiquée tant que l'adhésion n'est pas effective.
Plateforme européenne
Pour un litige lié à un achat en ligne, la Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : consumer-redress.ec.europa.eu.
Voie judiciaire
Le recours à la médiation est facultatif. À défaut de solution amiable, les tribunaux français compétents peuvent être saisis.